来源 肖勇 发布时间 2016-11-24
经常会听见几个开店的朋友说现在生意很难做，竞争压力大，门面租金都赚不回来，实在令人苦恼。这样的情况还非常普遍，经过一番沟通之后，发现一些比较明显的问题。
朋友开了一家服装店，地段和装修都还不错，客流量和同行业比较略占优，导购的服务也算合格，可是最近半年一直不理想，每天客流量虽然没有明显减少，但是购买的人数却很惨淡。新客户成交的少还稍微能理解，主要是一些老客户也很少再来店里消费，店里很早之前就印刷了一批会员卡，按正常情况，客户凭卡可以享受优惠，应该不至于老客户流失了这么多，那这是怎么造成的呢？
其实有很多的商家都会重视会员制管理，但是有几个重点很容易被忽视。
1.认为只要发行会员卡就够了，并没有系统进行统一管理，没有系统统计会员的信息，就没有办法掌握客户的消费习惯，自然对于老客户的维护就没有办法细致化，统计会员的信息主要也是为了能够通过信息分析，提供更好的服务，更合适的产品给客户。
2.不重视会员积分，会员的每次消费都只是基本的打折，很难对客户产生浓厚的兴趣，毕竟谁家都可以打折，但是消费能够获得积分，积分还能用来消费或者兑换礼品，要比纯粹的打折要更有作用。
3.不重视会员推荐消费，一个客户的消费潜力是无限制的，如果商家不重视这一点，那是非常失败的。一个商家的忠实客户，可以推荐身边的很多朋友去消费，朋友的朋友还可以介绍更多的人去消费，其实商家只需要把会员推荐消费的奖励政策制定好，消费者已经是最好的流动广告了。
商家实行会员管理，非常必要，而用好一套完善的系统，同样重要，因为最宝贵的是源源不断的客流量，重视了这些方面，普通客户才能发展老客户，老客户才能发展成忠实客户，商家才能将生意做得更好。
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