如何进行会员管理

来源 欧方圆   发布时间 2016-11-29

现如今为了能更好的统计会员信息和会员消费情况,越来越多的商家选择了使用会员管理系统来进行专业的会员管理,那么应该如何进行会员管理呢?

1.会员制销售

目的就是吸引新顾客,留住老顾客。根据会员消费情况累计,享受不同的优惠政策,作为一种有效的回报。通过对纳客会员数据的管理、统计、汇总、分析,为店铺经营状况提供依据,以便采取相应的经营、促销策略调整。而且还可以充分利用客户资源,通过分析会员的消费信息,制定出有针对性的促销措施,为会员提供更为得体的服务,与会员形成互动,增加会员印象,促进消费。实现会员服务的全面信息化管理,有效控制所有会员资源,通过现有顾客群,影响带动更多的新消费群,发挥其边际效应。

2.会员的资格认定

(1)人员类型:

1) 市府等行政机关、职能部门科级以上领导干部;

2) 国有公司集团公司有话语权的领导干部;

3)银行金融系统有话语权的人员;

4)其他类型的企事业单位有话语权的人员。

针对不同的消费人群,制定不同的优惠活动方案和折扣活动,满足人们的最大需求。

(2)消费能力:

1)具体消费习惯;

2)是否有高消费行为;

针对客户的平时消费记录,统计客户的消费行为是打折促使消费还是希望购买高品质的商品,来制定店铺的活动方案和进货品质。

3.会员档案的建立

(1)档案的建立:

1)按照纳客软件的新增会员格式与要求建立客户档案,要求详细而准确;

2)所有客户档案采取会员卡号编制,从而进一步的方便管理与查阅;

3)客户档案是公司的重要资源,任何人不得外泄,如出现外泄现象,将给予罚款处罚;

客户档案的建立是,会员管理系统的必要过程,需要员工们能尽可能详细的记录会员信息。

4.会员奖励政策

1)享受会员价;

2)享受特殊申请优惠价(在不开票的情况下可以适度优惠);

3)享受会员消费积分奖励(纳客会员管理系会员积分奖励政策);

4)享受推荐制度(老会员介绍朋友来办理会员可以获得礼品或者积分);

5)享受店铺举办的聚会活动;