会员管理方式的问题

来源 田晓丹   发布时间 2017-01-13

会员制作为化妆品门店最为常用的老客户管理和维护方式，其重要性不言而喻。基本上，所有的化妆品门店都会有自己的会员制度，毕竟，会员的留存和重复消费是门店重要的业绩来源，没有哪个老板会忽略。

虽说重视会员，但实际上有些门店的会员政策制定得并不合理，或者并不能够很好的执行，还有的门店会员管理方式非常落后、程序繁琐、效率低下，即便是店员也会觉得非常麻烦，顾客的体验更不见得会好。相信不少的老板也会有这样的体会。

今天我们来说说会员管理方式的问题。

先来看看传统的会员管理方式是怎样的。首先，门店需要吸引顾客加入会员，因此需要制作宣传单之类的物料，并还要安排人员出去派发。然后，当有顾客进入店面时，再向其介绍店里的会员制度是怎么样的，加入会员顾客能够得到什么，购物时会员可以享受相应的折扣与。如果策划得不好，顾客也不是全都愿意。如果顾客愿意加入门店会员，店里的导购还需要填写相关的个人信息，填完了之后再给顾客发放一张会员卡。到这里，门店吸引会员的流程就已经结束了。

来到会员信息管理的环节，门店拿到会员信息的登记表后，需要安排工作人员手动登记录入管理系统。如果没有使用管理系统的，必须设置专门的会员档案进行纯人工式管理。以后做会员维护的时候，都需要一个个的查看哪些会员是最近要过生日的。会员的每一笔交易以及积分都需要手动记录下来再录入系统或直接登记。

通过以上描述我们可以看到，这是一个怎样繁琐而又漫长的过程。且不说门店制作会员卡费时费力成本又高、做各种宣传物料吸引会员加入又麻烦又不够精准。对于门店的会员来说，揣着个会员卡经常忘记带不说还很容易丢失，这样掌握也不是很详细了。