来源 肖勇 发布时间 2017-02-08
现在很多服装店都采用会员制来管理自己的顾客，利用会员制给顾客一定的优惠，这样不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能更有效方便地管理顾客的消费喜好，以促进店铺的回头客的大大增加。对于大部分的零售店铺来说，培养老客户的消费习惯，是你业绩的一大来源，所以在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注。
首先要培养顾客忠诚度，要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能提现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。
要尽可能把服务做细致，比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。
现在做服装，要把客户当朋友一样去对待，积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉的，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。
让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内电话回访穿着感受。当老顾客累计消费至一定金额后，邮寄小礼品或短信感谢顾客对品牌的喜爱。每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。通过回访收集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。
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