来源 admin 发布时间 2012-02-27
如今很多美容院都在进行会员制管理，但是成效各有不同，实行美容院会员管理方案，必须要注意以下几个方面：
1、做好会员章程
会员的储值、积分、折扣政策都需要事先有个明确的定位，比如消费多少钱可以累积一分？多少分可以兑换什么礼品？设置几个不同的会员等级？不同等级的会员分别享受什么样的折扣？可兑换的礼品种类等等，都需要事先定下来。另外，如何才能成为会员？消费多少钱成为会员还是只要有消费就是会员等等。
2、重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
3、建立会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
4、开展跟踪服务
进行会员制管理一段时间之后，需要对会员进行跟踪回访。询问顾客对产品或服务的意见建议，对产品的使用是否有疑问等，这样一方面能吸取客户对美容院的意见反馈，另一方面也让客户对美容院产生好感，另外对于店内的一些促销活动，新品也可以打个小小的广告。取得很多良好的效果。
5、优秀的美容院会员管理软件 选择一款优秀的会员管理软件，结合合理的会员营销制度，必定起到事半功倍的效果。纳客会员管理软件集储值、消费、折扣、积分、礼品、计次、短信、统计等功能于一体，是美容院实行会员制管理的必备辅助工具。
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