会员管理软件的必要性

来源 贺映召   发布时间 2016-02-23

不同种类的会员需求不同，进行会员细分，有利于我们有针对性的满足客户需求，顾客满意度也会随之提高。

(1)把握新老客户，做好回访

对会员进行后续的跟踪服务，了解会员对此次服务的满意度，在遇到重大节假日或者会员生日的时候，为顾客提供相应的小礼物，能够让客户感受到关心和尊重。对于给企业带来新客户，并且多次消费的老客户，一定要不定期的进行一些回馈，奖励，折扣，小礼品福利，能够让新老客户体会到商家的心意。

(2)重视客户的忠诚度

会员对于商家的活动肯定是最支持的，商家活动第一时间也是通知给会员，会员也是第一时间响应商家的活动号召，会员的折扣与服务，以及商家对会员的各种关怀与慰问，就能从心底征服顾客，从而顾客返店消费的机率也会更大。顾客由于忠诚度与对商家的信任度都比普通顾客高，所以成交率也是大大大于普通顾客的。

(3)了解客户生活爱好，消费习惯

了解客户的消费习惯，将客户最常购买的东西列出来，然后将这些数据及时进行分析并与服务人员进行探讨，让员工及时了解顾客洗好，更好的服务于顾客。

(4)将会员进行分类

根据会员的消费能力，统计处会员每个月的消费程度，找出会员每个月消费最多的项目，找出短信等一些渠道了解会员对本店的满意度，然后再通过细分化，通过会员细分，可以有针对性的满足不同客户的需求，了解会员的消费习惯，然后能更加好的服务会员。