维系好老客户关系的重要性

来源 熊晨   发布时间 2016-02-24

一般老客户的流失，都是因为自己的权益得不到保证，享受不到会员的优惠，所以客户就会慢慢的流失掉。如何才能维护好老客户了?

一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

企业为了维持一定的客户，每年都必须开发15%以上的新会员，不然会员的数量会员逐年减少的。而在增加新会员的同时又要加强固定客户，让消费者认同是最主要的目的，那我们就要采取会员制的相关方案。拿服务行业来说，就算您的技术有多么多么的优势，但是，往往是我们的全心全意真诚的服务感动了顾客。

另一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。