来源 无名 发布时间 2016-10-10
目前很多商家做会员管理时都在玩积分，积分兑换、积分抽奖、积分抵现玩的不亦乐乎，但是呢，效果却不尽理想。积分本应该起到回馈客户和刺激消费的作用，可现实是能够让积分发挥出这个作用的商家并不多。
那么，这里面的问题就值得深思了。
小编认为，在使用积分方面，商家应该做好以下几个方面。
1.积分转化比例的问题。我们要明确一件事情，积分的额度不是越多越好，也不是越少越好，而是要适度。如果同等的金额转化的积分太少，会员想去兑换礼品需要大量消费，这样容易使得会员失去积极性。而如果转化的积分太多，那么积分的价值就会大大缩水，这也不是我们愿意看的。
2.积分获取的方式。积分获取的形式应该多样化，不要只是通过消费金额转化，要让会员感受到我们通过积分不是仅仅是为了刺激消费。可以采用通过APP每日签到的方式获取一定的积分，还有节假日或者会员生日积分获取加速等方式，来丰富积分获取方式。
3.商家在设置积分兑换的物品时，要显示出诚意。何谓显示出诚意，就是要让会员觉得我用积分去兑换物品是有价值的，而且，这些物品拿到手的过程不应该过于艰难。
小编曾注意到，国内某知名O2O平台向会员提供的兑换物品中包括一些中档的手机等，而在该平台内，人民币和积分的兑换比例是1:10，而包括这款手机在内的一些兑换奖品，其兑换积分高达数百万，而这些产品的实际价格也就数千人民币，这样的奖品设置就让人觉得毫无诚意可言。
商家在设置积分兑换或者抽奖的奖品时，应该表现出商家的诚意，要让会员觉得这些东西是摸得到，而且不是太难摸到的，这样，会员的消费欲才会受到刺激，才能即做到回馈客户，同时又能刺激消费。同时，这些东西本身要拥有一定的价值，不是在市场上随处可见，花不了多大的代价就能到手的东西。当奖品有一定的价值，会员才会去为了这些奖品而努力。
做好了这几点，商家对于积分的运用也就有了一定的水平了，对于会员管理也能够有更加深刻的理解。
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