来源 肖勇 发布时间 2016-10-28
据不完全统计，一个服务行业店铺每年约有1/3以上的客户流失，这是服务行业里最常见的情况，很多商家如果没有细致的统计，可能并不知道失去的是那些顾客，留下的老客户又有多少，新增了哪些客户。如果不具备完善的会员管理系统进行统计和分析，店铺在长期的经常过程中，无形的损失会被逐渐放大。
客户流失或者成了其他竞争对手的客户，原因非常多，可能因为商家的服务质量不行；可能因为商品的价格比同行偏高；可能平时的促销活动太少......虽然商家可以从这些方面入手去改善经营环境和客户服务质量，但仅仅做这些是不够的，因为首先要知道客户的消费习惯、多久没有来消费、对什么类型的商品或者服务感兴趣等等，从这些方面进行针对性的分析，才能解决根本问题。那么有什么好的办法帮商家管理好这一块呢？针对客户流失情况有没有什么措施来挽回损失呢？
首先可以通过我们的纳客会员管理系统设置会员流失预警，系统可以查询到一个月或者指定时间内没有来消费的客户，然后将这些信息以弹窗的方式展示在登录界面，商家就可以每天登录的时候看到，自然就会重视到这一块，通过会员统计报表和会员消费报表，可以将这些会员的数据进行分析，查看会员的消费时间段、消费的商品或者项目、还有累计消费金额、累计消费次数。通过完整的数据才能找到问题所在，才能针对问题找到相应的补救措施。
通过系统找出了流失的会员，分析出会员流失的原因之后，改善店铺表面的问题，然后针对已经流失的老客户，商家可以使用系统里面的增值服务（短信群发）来进行补救工作，可以将店里进行的一些优惠回馈活动等信息发送给客户，还有节假日的一些祝福短信进行关怀、客户生日祝福等等。通过一条小小的短信，可以为商家带来意想不到的回报，可以通过信息互动提高会员的活跃度，挽回那些流失的老客户。
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