商家如何做好会员管理？

来源 admin   发布时间 2016-12-19

如何有效地吸引新客户和留住老顾客是困扰所有商家的一个重大难题，很多商家都会以会员的方式来拓展新客户、维护老客户，那要怎么样利用会员管理为商家盈利呢？

重视会员开发

会员开发包括许多方式，如节假日、月度活动、年末回馈、周年庆等，根据不同的客户情况开发不同的目标消费群体，也可以根据客户的不同需求进行开发，客户需求的越多，发展成会员的人数也就越多，为会员的管理和筛选打好基础。有数据表明，开发新客户是维护老客户3–5倍的成本，在维护老顾客之前，我们需要先开发新顾客，这个环节比较难，所以要认真做好会员的开发，积极培养出一批忠实的会员。

完善会员信息

在建立会员信息档案时，要根据会员的年龄、性别、喜好、消费能力等信息进行有效的分类。老客户和新客户要进行区分，根据成为会员时间长短进行跟踪，互动交流，拉近商家与会员之间的距离；完善周、月、季和年度的促销优惠政策活动和服务标准，定期与会员沟通，增加会员的认同感；提高会员的回头率，同时进行跟踪服务，避免新老客户的流失。

会员分类

在会员管理的同时要对会员进行有效的分类，如按年龄和收入划分顾客群体，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。抓住了客户的消费特点和消费心理就是二次消费的开始。通过礼品赠送或者积分回馈，吸引会员到店二次消费。

与会员交朋友

在不损害自身利益的前提下，帮会员做一些他们想做但是做不到，但是对我们却很容易的事情。这样，一旦有相关需求，一定会先想到我们。而且尽量为会员着想，这是成功商家的精明之处。这样看似吃亏，但从长远角度上说，是赚得更多。

所以做好会员管理，是商家成功至关重要的一步棋。