怎样做好会员营销

来源 王晓琳   发布时间 2016-12-22

从洗车店营销上看,我们简单分为客户营销和会员营销,两者区别在于前者只需要交易达成就够了,后者不仅需要达成交易,还需要知道客户的消费需求。

会员营销只是一种手段,需要有人来运营,并且运营的好,才能开花结果。

会员营销重点在于整体营销模式的布局,在我看来,店面不要指望做全人类的生意,只要把属于自己的市场拿回来就够了。

那么我认为对走大众路线、希望较大覆盖目标市场为定位的中端店面来说,会员体系无疑是很重要的。大众消费市场如今大致有两条会员营销的路径:一是找到车主后,直接将其发展成会员,店面这边来分析并寻找刺激其消费的方法;第二种是店面在普通已消费的客户中,寻找愿意重复消费的人,告诉客户成为会员可以享受相关优惠政策。现在大部分店面开始倾向于走把普通客户直接发展成会员这条捷径。

此外,还要关注客户的情绪,情绪体系是另一个值得关注的点,特别是曾经发生过产品退款、投诉的情况,背后可能有很多人不满意,只是并非所有的消费者都会向店面反映。我们只要解决了一个投诉客户,换来的可能是留住了其背后的很多个客户。

会员营销的宗旨是分析已经成为会员的这些人,发展新会员。要形成会员营销循环的一个局,大数据时代是一种趋势,我相信,会员营销永远不会过时的。