来源 王晓琳 发布时间 2016-12-22
从洗车店营销上看，我们简单分为客户营销和会员营销，两者区别在于前者只需要交易达成就够了，后者不仅需要达成交易，还需要知道客户的消费需求。
会员营销只是种手段，需要有人来运营，并且运营的好，才能开花结果。
会员营销重点在于整体营销模式的布局，在我看来，店面不要指望做全人类的生意，只要把属于自己的市场拿回来就够了。
那么我认为对走大众路线、希望较大覆盖目标市场为定位的中端店面来说，会员体系无疑是很重要的。大众消费市场如今大致有两条会员营销的路径：是找到车主后，直接将其发展成会员，店面这边来分析并寻找刺激其消费的方法;第二种是店面在普通已消费的客户中，寻找愿意重复消费的人，告诉客户成为会员可以享受相关优惠政策。现在大部分店面开始倾向于走把普通客户直接发展成会员这条捷径。
此外，还要关注客户的情绪，情绪体系是另个值得关注的点，特别是曾经发生过产品退款、投诉的情况，背后可能有很多人不满意，只是并非所有的消费者都会向店面反映。我们只要解决了个投诉客户，换来的可能是留住了其背后的很多个客户。
会员营销的宗旨是分析已经成为会员的这些人，发展新会员。要形成会员营销循环的个局，大数据时代是种趋势，我相信，会员营销永远不会过时的。
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