美容医疗行业应该怎样做好会员制管理?

来源 肖勇   发布时间 2017-01-11

更有效地吸引更多新客户和留住老顾客是医美机构所重视的一个问题,很多美容医疗行业都会以会员的方式来扩展新客源、维护老客户,那要怎么样利用会员的管理为美容院行业带来利润呢?

一、重视新会员发展

发展会员有很多形式,如季节性的(节假日、年末回馈、周年庆、月度活动等),根据不同的区域发展不同的目标消费群体,也可以按照客户的不同需要进行发展,客户的需求量化,发展成会员数量就越多,因此需要一定的筛选工作。

二、完善会员信息

在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。老客户和新客户要进行等级区分,根据成为会员时间长短进行回访跟踪,互动交流;完善周、月、季和年度的促销优惠政策和服务标准,增加会员对企业的认同感;提高会员的回头机率,同时方便进行跟踪服务,避免新老客户的流失。

三、会员类别

俗语有说:“物以类聚,人以群分”,在做会员管理的同时也要对会员进行有效的分类,如按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。抓住了客户的消费特点和消费心理就是再消费的开始。通过礼品赠送或者美容项目赠送,吸引会员到院做二次开始继续消费。

四、维持会员和商家关系

为会员尽可能的提供更完善的服务,无论是增值服务还是免费的便民服务都是非常有效的。这样,方便了会员,也就是给商家自己创造价值。

五、商家和会员互动

一笔交易结束,就代表下一笔交易的开始。和会员和客户常联络,保持朋友关系,那么下次再有需求时肯定会回头。所以就需要通过平台的祝福问候短信,让客户和会员感受到你的诚意和关怀。