美容医疗行业应该怎样做好会员制管理?

来源 肖勇   发布时间 2017-01-11

更有效地吸引更多新客户和留住老顾客是医美机构所重视的个问题,很多美容医疗行业都会以会员的方式来扩展新客源、维护老客户,那要怎么样利用会员的管理为美容院行业带来利润呢?

、重视新会员发展

发展会员有很多形式,如季节性的(节假日、年末回馈、周年庆、月度活动等),根据不同的区域发展不同的目标消费群体,也可以按照客户的不同需要进行发展,客户的需求量化,发展成会员数量就越多,因此需要定的筛选工作。

二、完善会员信息

在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。老客户和新客户要进行等区分,根据成为会员时间长短进行回访跟踪,互动交流;完善周、月、季和年度的促销优惠政策和服务标准,增加会员对企业的认同感;提高会员的回头机率,同时方便进行跟踪服务,避免新老客户的流失。

三、会员类别

俗语有说:“物以类聚,人以群分”,在做会员管理的同时也要对会员进行有效的分类,如按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。抓住了客户的消费特点和消费心理就是再消费的开始。通过礼品赠送或者美容项目赠送,吸引会员到院做二次开始继续消费。

四、维持会员和商关系

为会员尽可能的提供更完善的服务,无论是增值服务还是免费的便民服务都是非常有效的。这样,方便了会员,也就是给商自己创造价值。

五、商和会员互动

笔交易结束,就代表下笔交易的开始。和会员和客户常联络,保持朋友关系,那么下次再有需求时肯定会回头。所以就需要通过平台的祝福问候短信,让客户和会员感受到你的诚意和关怀。